مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد مع العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة واحترافية، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم أفضل خدمة في أصعب الظروف، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المتاحة للتوجيه السليم للعملاء، مهارات التفاوض الفعالة لإقناع العملاء بالخيارات المتاحة والمناسبة لهم، القدرة على التعامل مع تقنيات الدعم الفني وحل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العميل، مهارات تنظيم الوقت وإدارة مهام متعددة بكفاءة لضمان سرعة الأداء، القدرة على الحفاظ على علاقة جيدة وطويلة الأمد مع العملاء وتلبية احتياجاتهم، مهارات استماع نشطة لفهم مشكلات العملاء بشكل دقيق والتفاعل مع احتياجاتهم، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمات المقدمة، التحلي بالمرونة والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة والمتنوعة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية بطريقة ودية واحترافية، تقديم الحلول السريعة والفعالة للعملاء الذين يواجهون مشكلات في المنتجات أو الخدمات، متابعة مع العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة والعمل على تحسين تجربتهم، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل إيجابي وتحويلها إلى فرص لتحسين العمليات والخدمات، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم وتوجيههم نحو الخيارات الأفضل، تنسيق مع الأقسام المختلفة لحل أي مشاكل قد تؤثر على تجربة العميل وضمان تقديم حلول فعالة، متابعة التحديثات والتغييرات في المنتجات أو الخدمات لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء، الحفاظ على سجل دقيق لجميع التفاعلات مع العملاء لضمان توفير أفضل خدمة في المستقبل، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها في أسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الكفاءة، المساعدة في تحسين العمليات والإجراءات التي تسهم في تحسين تجربة العميل وزيادة رضاهم