مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وودود لتوفير تجربة استثنائية لهم، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع الزوار والإجابة على استفساراتهم بشكل سريع، القدرة على إدارة الحجز وتسجيل الوصول والمغادرة للضيوف بشكل دقيق وسريع، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع الضيوف وتقديم الحلول المناسبة لهم حسب احتياجاتهم، مهارات تنظيمية قوية لتنظيم الأعمال اليومية وتوزيع المهام بشكل فعال، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز وإدارة البيانات بشكل دقيق وآمن، مهارات إدارة الوقت لتنسيق المواعيد وترتيب الجداول الزمنية للأنشطة اليومية، المعرفة الجيدة بسياسات الفندق والإجراءات الداخلية لضمان تقديم الخدمة وفقا للمعايير، القدرة على حل المشكلات والرد على الشكاوى والتعامل مع الحالات الطارئة بشكل هادئ، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تلبية احتياجات الضيوف بسرعة وكفاءة

المهام

استقبال الضيوف وتسجيل وصولهم وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات المتاحة في الفندق، تقديم الدعم للضيوف من خلال الرد على استفساراتهم وتقديم النصائح حول الخدمات المحلية، تنسيق مع فرق أخرى في الفندق لضمان تلبية جميع احتياجات الضيوف بأعلى مستوى من الكفاءة، ضمان دقة الحجز وتحديث سجلات الحضور والمغادرة بشكل دوري لتسهيل الإجراءات، التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف وفقاً لمتطلبات الضيوف، توفير المساعدة اللازمة للضيوف خلال إقامتهم مثل الحجز للمطاعم أو الأنشطة المحلية، التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضا الضيوف عن الخدمة، متابعة الأنشطة اليومية في الفندق مثل الفعاليات الخاصة أو العروض لتقديم الدعم اللازم، تسوية الحسابات وإصدار الفواتير بدقة لجميع النزلاء عند مغادرتهم، التعاون مع فريق العمل لضمان تقديم خدمة استثنائية وتحقيق رضا العملاء بالكامل