مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء للتفاعل معهم بشكل إيجابي وفعال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة وسرعة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتوفير الحلول المناسبة لهم، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حال الحاجة إلى المساعدة التقنية، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط لتحقيق النتائج المرجوة، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات لتوضيح مزاياها للعملاء بطريقة مؤثرة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية تضمن رضاهم التام، مهارات تنظيم الوقت لإدارة استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة، مهارات بناء العلاقات مع العملاء لضمان رضاهم واستمرارية التعامل معهم، القدرة على استخدام أنظمة دعم العملاء والبرامج المساعدة لتقديم خدمة عالية الجودة

المهام

إجابة استفسارات العملاء بشكل دقيق وسريع وتقديم المساعدة اللازمة في أي وقت، التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء وحلها بفعالية لضمان رضاهم التام، مساعدة العملاء في استرجاع المنتجات أو استبدالها حسب سياسات الشركة، متابعة حالة الطلبات والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد وبدقة، تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات للعميل بطريقة واضحة وسهلة، مساعدة العملاء في التصفح والشراء عبر الإنترنت باستخدام المواقع الإلكترونية والتطبيقات، تقديم الدعم الفني للعملاء لحل المشكلات التقنية المتعلقة بالخدمات والمنتجات، متابعة استفسارات العملاء بشكل مستمر لضمان رضاهم الكامل، تقديم استشارات للعملاء حول أفضل المنتجات التي تناسب احتياجاتهم، إعداد التقارير اليومية حول حالة الطلبات والشكاوى لتقديمها للإدارة