مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة واحترافية، مهارات الاستماع الجيدة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، التمكن من استخدام أنظمة خدمة العملاء الإلكترونية وبرامج الدعم الفني، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وحل مشكلاتهم بشكل هادئ ومهني، القدرة على تعدد المهام وتنظيم الوقت بشكل فعال للتعامل مع العديد من الطلبات في وقت واحد، فهم عميق لسياسات وإجراءات خدمة العملاء والامتثال لها، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير وتحقيق أهداف الخدمة، مهارات الكتابة الجيدة للرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة، القدرة على توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة بناءً على احتياجاتهم، مهارات الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء والتفاعل معهم بصدق واحترام

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة وتقديم الحلول المناسبة، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء والتأكد من رضاهم التام، توجيه العملاء إلى القسم المناسب بناءً على طلباتهم وتوجيهاتهم، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة بشكل دوري لضمان الدقة، توفير الدعم الفني الأساسي للعملاء والإجابة على أسئلتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، متابعة الشكاوى المعلقة وضمان حلها في أسرع وقت ممكن، توجيه العملاء بشكل احترافي بشأن سياسات وخدمات الشركة، التعامل مع جميع استفسارات العملاء بمهنية واحترافية، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وسريعة، توفير تقارير أداء خدمة العملاء للإدارة العليا لضمان تحسين الخدمة