مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة والرد على استفساراتهم بفعالية، مهارات التواصل الجيدة مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، القدرة على التعامل مع الحالات الصعبة والعمل على حل الشكاوى بشكل سريع وفعال، مهارات التنظيم لإدارة الطلبات والاستفسارات بشكل منظم ودقيق، القدرة على استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء وتحليل البيانات المتعلقة بها، مهارات التحليل لتقييم احتياجات العملاء وتقديم التوصيات المناسبة، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغيير والالتزام بمعايير خدمة العملاء، مهارات العمل الجماعي لضمان تحسين تجربة العميل بشكل عام، القدرة على إدارة مواعيد العملاء وجدولة المهام بشكل فعال، مهارات التحسين المستمر لعمليات خدمة العملاء بهدف رفع مستوى رضا العملاء

المهام

استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل مهني وسريع لحل المشاكل، تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي قناة تواصل أخرى، التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية والعمل على حلها في أقصر وقت ممكن، تقديم الحلول المناسبة للعملاء لضمان رضاهم التام عن المنتجات والخدمات المقدمة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء بشكل دقيق وتحديث المعلومات عند الحاجة، إجراء تحليل دوري لمستوى رضا العملاء والعمل على تحسينه بشكل مستمر، متابعة المشكلات المتعلقة بالخدمات والعمل على إيجاد حلول دائمة لها، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى أداء خدمة العملاء، التواصل مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات الفنية أو اللوجستية التي قد تؤثر على العملاء، العمل على تدريب وتطوير موظفي خدمة العملاء لتحسين مهاراتهم وزيادة كفاءتهم