مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال واحترافي، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لضمان رضاهم الكامل وتقديم أفضل خدمة ممكنة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع والتفاعل مع العملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتحقيق توقعاتهم بأعلى مستوى من الجودة، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بشكل هادئ واحترافي، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المهام والرد على العملاء في الوقت المناسب، القدرة على توفير حلول سريعة وفعّالة لاحتياجات العملاء في جميع الحالات، القدرة على توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق واحترافي باستخدام النظام المناسب، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في وقت قصير، مهارات التنظيم والتنسيق لضمان تقديم الخدمة بكفاءة عالية وعلى أكمل وجه

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضائهم عن الخدمات المقدمة، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية لحل مشاكلهم أو تلبية احتياجاتهم بشكل دقيق، إدخال بيانات العملاء في النظام الإلكتروني الخاص بالشركة بشكل منتظم ودقيق، تقديم المشورة للعملاء بشأن اختيار المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتهم الشخصية، مراقبة مستوى رضا العملاء بشكل مستمر من خلال الاستبيانات والملاحظات المقدمة منهم، متابعة استفسارات العملاء وحل أي مشكلات قد يواجهونها أثناء التفاعل مع الخدمات أو المنتجات، التعاون مع الفرق الأخرى داخل الشركة لتحسين تجارب العملاء بناءً على التغذية الراجعة، ضمان تقديم تجربة خدمة عملاء متميزة من خلال ضمان الجودة العالية في كل التفاعلات، إعداد التقارير اليومية أو الشهرية بشأن استفسارات العملاء وحلول المشكلات التي تم التعامل معها