مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع لاحتياجاتهم وحل مشكلاتهم بشكل مهني، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمتطلبات المعقدة للعملاء وحلها بسرعة وكفاءة، مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان توفير الخدمة للعملاء في الوقت المناسب وبجودة عالية، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج المخصصة لخدمة العملاء بكفاءة عالية، مهارات الإقناع والقدرة على التأثير في العملاء لتقديم حلول وخدمات تلبي احتياجاتهم، القدرة على العمل تحت ضغط وتلبية احتياجات العملاء بسرعة ودون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بشكل احترافي وهادئ، القدرة على العمل ضمن فريق من أجل تحقيق الأهداف المشتركة في تحسين تجربة العميل، التفاعل الإيجابي مع العملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة لهم، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم خدمات عملاء متسقة وموثوقة

المهام

التفاعل مع العملاء والإجابة عن استفساراتهم واحتياجاتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المتاحة، حل مشكلات العملاء بطريقة فعالة وسريعة لضمان تحقيق رضاهم الكامل، توجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة أو تقديم الدعم الفني لهم حسب الحاجة، متابعة الشكاوى والطلبات من العملاء وحلها بما يتماشى مع معايير الخدمة المحددة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة ودقيقة لضمان التواصل الفعال معهم، استقبال وتوجيه العملاء بشكل محترف عند وصولهم إلى الموقع أو المتجر وتقديم المساعدة اللازمة، تقديم العروض الترويجية أو المنتجات الجديدة للعملاء بأسلوب مقنع لجذبهم، تنظيم وتنسيق المواعيد مع العملاء لضمان سير العمل بسلاسة ودون تأخير، مساعدة العملاء في إجراء عمليات الدفع أو الإلغاء وإتمام المعاملات المالية، رفع تقارير دورية عن الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وتحليل أداء الفريق لتحسين الخدمة المقدمة