مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع لاحتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بشكل مبتكر وفعال، الإلمام الكامل بسياسات الخدمة المتاحة والعمل على تنفيذها بفعالية، القدرة على تقديم حلول عملية وسريعة للعملاء لضمان رضاهم، مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بشكل مهني، القدرة على إدارة التوقعات وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات، مهارات التفاوض مع العملاء لتلبية احتياجاتهم بأفضل الطرق الممكنة، الإلمام بنظم الحجز والأنظمة الإلكترونية المستخدمة في إدارة العلاقات مع العملاء، القدرة على الاحتفاظ بسجلات دقيقة للاتصالات مع العملاء وتوثيق الحالات الخاصة بهم، الالتزام بتقديم خدمات عالية الجودة والحفاظ على سمعة الشركة في جميع الأوقات

المهام

استقبال العملاء والتفاعل معهم بشكل مهني لتقديم خدمات متميزة، الرد على استفسارات العملاء وتقديم المشورة بناءً على احتياجاتهم، إدارة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل فوري وفعال لضمان رضاهم، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم ضمن الأطر الزمنية المحددة، تقديم الدعم الفني والاستشارات للعملاء عبر القنوات المتاحة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، تسجيل ملاحظات العملاء وتوثيقها في الأنظمة الخاصة بالشركة لمتابعة تقدم الطلبات، التنسيق مع فرق العمل الداخلية لتلبية طلبات العملاء بشكل سريع وفعال، تقديم تقارير دورية حول استفسارات العملاء والمشاكل المتعلقة بالخدمة، تنظيم وتنفيذ العروض الترويجية الخاصة بالشركة للعملاء الحاليين والجدد، متابعة تفاعل العملاء مع الخدمة المقدمة وتقييم الأداء بشكل دوري