مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على استقبال العملاء وتوجيههم إلى الأماكن المناسبة في المنشأة بشكل لائق ومرتب، مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء لتوفير تجربة استقبال مريحة واحترافية، القدرة على الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة بشكل سريع وفعّال، مهارات تنظيمية لضمان إدارة كافة المهام المتعلقة بالاستقبال بكفاءة ودقة، التعامل مع العملاء بشكل لبق ومهني للحفاظ على صورة المؤسسة بشكل إيجابي، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمات متميزة في أوقات العمل المزدحمة، المعرفة بنظام الحجز والترتيب لمواعيد العملاء وتوجيههم وفقًا لذلك، مهارات حل المشكلات لتلبية احتياجات العملاء غير المتوقعة وتوفير حلول فورية، التعامل مع المواقف الطارئة بطريقة هادئة ومحترفة لضمان سير العمل بشكل منتظم، القدرة على استخدام برامج الحاسوب لإدارة البيانات الخاصة بالعملاء ومواعيدهم بأعلى مستوى من الكفاءة

المهام

استقبال العملاء وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة ضمن المنشأة بطريقة احترافية، الرد على استفسارات العملاء بشأن الخدمات المتاحة وضمان توفير المساعدة اللازمة، التعامل مع الحجوزات وتحديد المواعيد المناسبة للزوار والعملاء بما يتناسب مع جداول العمل، تنظيم وترتيب المساحات الخاصة بالاستقبال وضمان أن تكون دائمًا في حالة جيدة، تنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان أن العميل يتم توجيهه إلى القسم الصحيح بأسرع وقت، مراقبة الأنشطة اليومية في منطقة الاستقبال والإبلاغ عن أي أنشطة غير اعتيادية للجهات المعنية، تقديم الدعم الإداري في عمليات الاستقبال مثل التسجيل والتوثيق والمساعدة في الإجراءات، تقديم الدعم اللازم للزوار بشأن طلباتهم المختلفة وتقديم المساعدة وفقًا للإجراءات المعتمدة، متابعة المخزون والتأكد من توفر المواد اللازمة للعمل في منطقة الاستقبال مثل الأوراق والأدوات المكتبية، تقديم تقارير يومية أو أسبوعية للإدارة بشأن الأنشطة التي تمت في قسم الاستقبال والاحتياجات المستقبلية