مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز المختلفة وتحقيق أفضل الصفقات للضيوف من خلال التفاعل المباشر مع العملاء، مهارات التواصل الشفوي والكتابي بشكل مميز لضمان تلبية احتياجات العملاء وتقديم الخدمات المميزة لهم، الخبرة في العمل مع أنظمة الحجز الإلكترونية لضمان سهولة الوصول إلى الغرف والخيارات المتاحة للعملاء، القدرة على التعامل مع العملاء المحبطين أو الغاضبين بطريقة مهنية وضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، المعرفة الواسعة بسياسات وإجراءات الحجوزات والقدرة على تطبيقها بدقة على جميع الحجوزات، مهارات التفاوض الممتازة للحصول على أفضل العروض لعملاء الفندق والحد من التكاليف، القدرة على متابعة حالة الحجز والتأكد من التحديثات المستمرة للمعلومات المتعلقة بالحجوزات بشكل دقيق، مهارات تنظيم العمل لضمان إتمام عمليات الحجز بكفاءة عالية وتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع، القدرة على معالجة الدفع والامتثال لسياسات الدفع الخاصة بالفندق مع ضمان الأمان والخصوصية للبيانات المالية، معرفة الإجراءات المتبعة لإلغاء أو تعديل الحجز وتقديم حلول مرنة للعملاء عند الحاجة

المهام

إجراء عمليات حجز الغرف للعملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم الخاصة عند الحجز، متابعة حجوزات العملاء وتحديث بياناتهم بما يتناسب مع التغييرات الطارئة أو طلبات التعديل، تقديم استشارات ومشورة للعملاء بشأن الخيارات المتاحة لهم وتقديم التوصيات الملائمة بناءً على احتياجاتهم، التعامل مع شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل فوري وفعّال لضمان رضاهم التام، تقديم تقارير دورية حول حالة الحجوزات والعمل على تحليل الاتجاهات والمتطلبات المستقبلية، التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم الكامل لهم قبل وصولهم إلى الفندق لضمان تجربة إقامة مريحة، معالجة المدفوعات الخاصة بالحجوزات وفقاً للسياسات المالية المتبعة وضمان الخصوصية والأمان المالي، التعامل مع تعديل أو إلغاء الحجوزات حسب الحاجة وضمان تقديم حلول بديلة في حال الحاجة لذلك، التنسيق مع فرق العمل الأخرى في الفندق لضمان تقديم خدمة سلسة وموحدة للعملاء، تحديث البيانات الخاصة بالحجوزات والإقامات حسب الحاجة لضمان دقة السجلات الخاصة بالفندق