مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل محترف والاستماع إلى احتياجاتهم بدقة، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء، القدرة على العمل تحت ضغط لضمان تقديم خدمة فعالة في الأوقات المزدحمة، مهارات التواصل الجيد مع الزملاء والعملاء لضمان توفير أفضل تجربة ممكنة، القدرة على تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات المقدمة، مهارات التوثيق والتنظيم للحفاظ على سجلات دقيقة من خدمات العملاء المقدمة، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لضمان التعامل مع جميع الطلبات في الوقت المحدد، مهارات متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل، القدرة على استخدام الأنظمة والأدوات التكنولوجية اللازمة لتقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على تقديم أفكار لتحسين العمليات والخدمات بناءً على الملاحظات التي يتم جمعها من العملاء

المهام

التفاعل مع العملاء للإجابة على استفساراتهم وحل أي مشكلات قد تواجههم خلال استخدام الخدمة، تقديم الدعم الفني وتوجيه العملاء لاستخدام المنتج أو الخدمة بشكل صحيح وفعال، متابعة الحالات الخاصة للعملاء والتأكد من أن احتياجاتهم يتم تلبيتها بالشكل الأمثل، تقديم حلول سريعة وفعالة للمشكلات التي يواجهها العملاء لضمان رضاهم، تحديث وتسجيل المعلومات الخاصة بالعملاء في النظام لضمان دقة البيانات، مساعدة العملاء في حل المشكلات التي قد تنشأ أثناء تقديم الخدمة أو الاستخدام، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية تحسين تجربتهم باستخدام الخدمة أو المنتج، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفير الحلول المناسبة للعميل، إجراء استبيانات أو جمع ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة المقدمة