مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وسريع وفعال، مهارات التواصل الفعالة لتوضيح الحلول والرد على استفسارات العملاء، القدرة على الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء حتى في المواقف الصعبة، معرفة تامة بأنظمة الحاسوب واستخدام برامج إدارة علاقات العملاء بكفاءة، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشاكل التي يواجهها العملاء، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الأداء المحددة، القدرة على العمل ضمن فريق مع الحفاظ على علاقة جيدة مع الزملاء، مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة استفسارات العملاء بشكل منظم، قدرة عالية على تحديد أولويات المهام لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد

المهام

الإجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن وبطريقة احترافية، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة استفسارات العملاء وحل المشاكل المتعلقة بالخدمات المقدمة بشكل سريع وفعال، تحديث سجلات العملاء وتوثيق المحادثات مع العملاء بشكل دقيق، تقديم عروض وخدمات العملاء بناءً على احتياجاتهم وتعليماتهم، متابعة طلبات العملاء وضمان تسليمها في الوقت المحدد، العمل مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وحل المشاكل المحتملة، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء والمشاكل التي تم حلها، المساعدة في تدريب الموظفين الجدد على أفضل ممارسات خدمة العملاء