مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع الضيوف لضمان تقديم خدمة ممتازة وتحقيق رضا العملاء في جميع الأوقات، القدرة على التعامل مع الأنظمة الحاسوبية لإدارة الحجز والاستعلامات، القدرة على استقبال الضيوف بطريقة ودية ومهنية بما يعكس صورة إيجابية عن الفندق، مهارات تنظيمية قوية لتنسيق حجوزات الغرف وتنظيم مواعيد الوصول والمغادرة بشكل سلس وفعال، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بمرونة واحترافية لضمان راحة العملاء في حالات الطوارئ، مهارات البيع والتسويق لتحفيز العملاء على الترقية إلى خدمات إضافية أو حجز فترات أطول، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود مع الإدارات الأخرى مثل خدمات الغرف والصيانة، مهارات التحدث بلغات متعددة لتوفير تجربة متكاملة للعملاء من مختلف الجنسيات، معرفة تامة بسياسات وإجراءات الفندق لضمان الامتثال في جميع تعاملات الموظف مع الضيوف، مهارات في حل المشكلات والاستجابة السريعة للاستفسارات والشكاوى لضمان رضا العملاء

المهام

استقبال الضيوف عند الوصول إلى الفندق وتقديم الترحيب الحار لهم مع تزويدهم بكافة المعلومات المتعلقة بالإقامة والخدمات المتاحة، إدارة جميع استفسارات الضيوف بفعالية وتقديم الدعم اللازم لهم في حال حدوث أي مشكلات أو طلبات، التأكد من الحجز المسبق للضيوف وإجراء عمليات تسجيل الوصول بشكل سريع ودقيق لتوفير تجربة مريحة وسلسة، تنسيق جداول مواعيد الوصول والمغادرة وتحديث النظام بشكل منتظم لضمان سهولة التنقل بين الغرف والخدمات، العمل مع الأقسام الأخرى مثل خدمات الغرف والمطعم لتلبية احتياجات الضيوف وضمان راحتهم أثناء إقامتهم، تقديم معلومات عن المعالم السياحية المحلية والأنشطة المتاحة لتوفير تجربة مميزة للضيوف، التعامل مع الشكاوى والطلبات الخاصة بالضيوف والعمل على إيجاد حلول فورية وفعّالة لضمان رضاهم، إدارة المكالمات الهاتفية والاستفسارات الواردة مع تقديم إجابات دقيقة وودية، تسهيل إجراءات الدفع والتأكد من إجراء المعاملات المالية بشكل صحيح وسلس، مراقبة وتحديث سجلات الحجوزات لضمان تجنب أي تداخلات أو مشاكل في الحجز