مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بسرعة وكفاءة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل احترافي وفعال، مهارات الاستماع الفعّالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تحسين الأداء العام وتحقيق الأهداف، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج المختلفة الخاصة بتسجيل البيانات وإدارتها، مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لضمان تقديم خدمة سريعة للعملاء، القدرة على فهم منتجات وخدمات الشركة وتقديم شرح كامل للعملاء عند الحاجة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالعروض والمنتجات المتاحة، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب في المواقف الصعبة والمتوترة مع العملاء، مهارات متقدمة في حل المشكلات وتقديم الحلول الفعّالة بأسرع وقت

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت وتقديم الدعم المطلوب، مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بشكل سريع وفعّال، تسجيل طلبات العملاء وضمان تنفيذها في الوقت المحدد وفقًا للسياسات المعتمدة، معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل مهني يحافظ على رضا العميل، تقديم اقتراحات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي قد تكون مفيدة لهم، متابعة حالة الطلبات والتأكد من وصولها للعملاء في الوقت والمكان المحدد، تحديث بيانات العملاء في النظام لضمان دقة المعلومات المتوفرة، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والتسويق لتلبية احتياجات العملاء، تقديم معلومات واضحة حول شروط الدفع والتسليم للعملاء بطريقة احترافية، إجراء المتابعة مع العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم وتقديم أي دعم إضافي إذا لزم الأمر