مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

إجادة التعامل مع أنظمة الكمبيوتر المختلفة لحل المشكلات التقنية بسرعة وفعالية، القدرة على تقديم الدعم الفني للمستخدمين عبر الهاتف أو الإنترنت أو في الموقع لحل مشكلاتهم، المعرفة الجيدة بأنظمة التشغيل المختلفة مثل Windows و MacOS و Linux، القدرة على تشخيص المشكلات التقنية بدقة وتقديم حلول فعالة، مهارات الاتصال الممتازة لشرح حلول التقنية بشكل واضح وسهل للمستخدمين، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لحل أكبر عدد من المشاكل في أقل وقت ممكن، القدرة على التعامل مع ضغط العمل والأوقات الحرجة دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات التدريب لإرشاد المستخدمين الجدد على كيفية استخدام الأنظمة والبرامج، مهارات تحليل البيانات لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل التقنية وإيجاد الحلول المناسبة، فهم قوي للأنظمة الشبكية والبنية التحتية لتقديم الدعم اللازم عند حدوث مشكلات متعلقة بالشبكة

المهام

الرد على استفسارات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في الموقع بشكل سريع وفعال، تشخيص المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة في أسرع وقت ممكن لضمان سير العمل بشكل سليم، العمل على إصلاح الأعطال البرمجية أو الأجهزة الميكانيكية فور حدوثها لتقليل التأثير على سير العمل، تثبيت الأنظمة والبرمجيات الجديدة على أجهزة المستخدمين وضمان توافقها مع الأنظمة الحالية، تقديم الدعم الفني للمستخدمين خلال ساعات العمل وخارجها إذا لزم الأمر، تدريب المستخدمين الجدد على كيفية استخدام الأنظمة والبرامج المحدثة بشكل صحيح، كتابة تقارير دقيقة حول المشكلات التي تم معالجتها والإجراءات التي تم اتخاذها لحلها، ضمان تحديث برامج الحماية والأنظمة بشكل دوري لمنع أي اختراقات أو مشكلات أمنية، مراقبة أداء الأنظمة والبرامج باستمرار والتأكد من عملها بشكل صحيح، التنسيق مع الفرق الفنية الأخرى لضمان استمرارية العمل وحل المشكلات التقنية المعقدة بشكل جماعي