مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة مهنية، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وفعال، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالعملاء بشكل سريع ومرن لضمان رضاهم، مهارات التواصل الفعّالة التي تتيح التعبير عن الحلول بوضوح للعميل، القدرة على العمل ضمن فريق جماعي لتحقيق أهداف العمل وتقديم أفضل خدمة، مهارات استخدام أنظمة الحاسوب والبرمجيات الخاصة بشركات الاتصال لتقديم الخدمات بشكل سريع وفعّال، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والتعامل مع العملاء الغاضبين بحرفية عالية، القدرة على تقديم المشورة للعملاء بشأن الخدمات والمنتجات المتاحة لهم في الوقت المناسب، مهارات تنظيم الوقت لضمان التعامل مع أكبر عدد من المكالمات أو الاستفسارات بكفاءة، القدرة على التعامل مع مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة في آن واحد.

المهام

التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم، متابعة طلبات العملاء وتنظيمها ضمن النظام لضمان تقديم خدمة سريعة وفعّالة، تقديم المعلومات اللازمة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وضمان فهمهم الكامل لها، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتحقيق رضاهم التام، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل مستمر لضمان التوثيق الجيد للعمليات، إدارة المكالمات الواردة والصادرة بشكل منظم ومتابعة أي طلبات معلقة حتى يتم إغلاقها، تنسيق العمل مع فرق الدعم الفني لضمان حل المشكلات الفنية للعملاء بشكل سريع، متابعة العروض الخاصة والخدمات الجديدة وتقديمها للعملاء حسب الحاجة، تدريب وتحفيز الزملاء في الفريق لضمان تقديم الخدمة الأمثل للعملاء، إعداد التقارير اليومية والشهرية عن أداء الخدمة وتحليلها لتحسين العمليات المستقبلية.