مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم في الوقت المناسب، مهارات الاستماع النشط لفهم استفسارات العملاء وتقديم ردود دقيقة ووافية، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المكالمات الهاتفية المتعددة بطريقة منظمة وفعالة، القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء وتقديم خدمات متميزة لعملاء مختلفين، مهارات الكتابة الدقيقة وإدخال البيانات بشكل سريع ودقيق أثناء المكالمات الهاتفية، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والقدرة على حل النزاعات بشكل مهني، إلمام تام بأنظمة مركز الاتصال وكيفية استخدامها لإدارة المكالمات وحل المشكلات، القدرة على تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان تقديم الحلول المناسبة للعملاء بسرعة، مهارات إدارة الوقت بشكل فعال لضمان الرد على مكالمات العملاء في الوقت المناسب مع الحفاظ على جودة الخدمة

المهام

إجابة المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم الفني أو المعلومات المطلوبة بشأن المنتجات والخدمات، تسجيل استفسارات العملاء في النظام وتوفير ردود سريعة ومهنية لجميع الاستفسارات الواردة، حل المشكلات والرد على استفسارات العملاء بطريقة سريعة وفعّالة لتلبية احتياجاتهم، متابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم التام، تنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لتوفير معلومات إضافية للعملاء عند الحاجة، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، متابعة حالة كل مكالمة هاتفية وإغلاقها بنجاح مع ضمان رضا العملاء، تدريب الموظفين الجدد على استخدام أنظمة مركز الاتصال وتقديم أفضل خدمة للعملاء، إعداد تقارير يومية عن المكالمات وحل المشكلات لتقييم أداء الفريق، العمل على تحسين مهارات خدمة العملاء بناء على التغذية الراجعة من العملاء لتحقيق أداء أفضل