مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمات عالية الجودة للنزلاء وضمان رضاهم الكامل أثناء إقامتهم، مهارات في التواصل الفعّال مع النزلاء والزملاء لضمان تقديم خدمة متكاملة، القدرة على التعامل مع شكاوى النزلاء وحل المشكلات التي قد تطرأ بشكل مهني وسريع، مهارات في التنسيق بين الأقسام المختلفة مثل الاستقبال والخدمات لتوفير تجربة مريحة للنزلاء، القدرة على متابعة حالات النزلاء والعمل على تلبية احتياجاتهم الخاصة بشكل دقيق، مهارات في استخدام أنظمة إدارة الفنادق لتسجيل الدخول والخروج وتلبية طلبات النزلاء، القدرة على إرشاد النزلاء حول الخدمات المتاحة داخل الفندق والمناطق السياحية المجاورة، مهارات في إدارة الوقت والعمل تحت ضغط لتلبية احتياجات النزلاء في أي وقت، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة والنظام في غرف النزلاء والمرافق العامة، مهارات في العمل مع فريق متعدد التخصصات لضمان تقديم أفضل خدمة للنزلاء

المهام

استقبال النزلاء وتسجيل وصولهم إلى الفندق والتأكد من تسجيل بياناتهم بشكل صحيح، التنسيق مع فرق الاستقبال والخدمات لضمان تجربة نزلاء مريحة وآمنة أثناء إقامتهم، تقديم المعلومات اللازمة للنزلاء حول الفندق والخدمات المتاحة لهم والمناطق المجاورة، التعامل مع شكاوى النزلاء وحلها بسرعة لضمان عدم تأثر تجربتهم في الفندق، متابعة حالة النزلاء والتأكد من أنهم يحصلون على جميع الخدمات المطلوبة وفقًا للمعايير، تقديم تقارير دورية عن الأداء العام للفندق ومستوى رضا النزلاء، متابعة تنظيف الغرف والمرافق العامة في الفندق لضمان تقديم بيئة مريحة للنزلاء، التعاون مع جميع فرق العمل لضمان أن الفندق يعمل بكفاءة ويساعد في تقديم تجربة مميزة للنزلاء، الرد على استفسارات النزلاء والعمل على توفير احتياجاتهم بطريقة سريعة وفعالة، ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للنزلاء وتحقيق أعلى مستويات الرضا لديهم