مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات في التعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال وسريع، القدرة على الرد على استفسارات العملاء وتوجيههم بطريقة مهنية ودقيقة، مهارات في استخدام أنظمة الحاسوب لتسجيل البيانات وتحديث معلومات العملاء، القدرة على الحفاظ على هدوء واحترافية أثناء التعامل مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين، مهارات تواصل قوية مع الزملاء والفرق المختلفة لتقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على العمل تحت ضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، مهارات في التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى الحلول المناسبة بشكل سريع، القدرة على تقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان إتمام المهام اليومية بفعالية، القدرة على استخدام البرامج المختلفة لتحليل وتقييم خدمة العملاء بشكل دوري لتحسينها

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتوجيههم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطرق احترافية، إدارة استفسارات وشكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري لضمان دقتها، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوضيح أي استفسارات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، تنظيم المواعيد وتنسيقها مع الفريق المسؤول عن تقديم الخدمة للعملاء، تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع لاحتياجاتهم وتقديم حلول مبتكرة لهم، متابعة الطلبات والشكاوى مع العملاء لضمان رضاهم التام، التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تحقيق أهداف الخدمة وتلبية احتياجات العملاء، ضمان استمرارية تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في جميع الأوقات، الحفاظ على تواصل مستمر مع العملاء من خلال مختلف قنوات الاتصال المتاحة لتقديم أفضل الخدمات لهم