مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء خلال إجراءات الحجز والمغادرة، مهارات في التعامل مع الحالات الطارئة وتقديم الدعم اللازم للركاب، المعرفة الجيدة بالإجراءات الأمنية والأنظمة المتبعة في صناعة الطيران، مهارات في العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المطلوبة في أوقات قياسية، القدرة على استخدام أنظمة الحجز الإلكترونية ومتابعة التذاكر وإصدارها بسرعة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الجداول الزمنية لضمان سير العمليات بشكل مريح، القدرة على التعامل مع اعتراضات العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، معرفة تامة بمستوى الخدمة المتوقعة من الموظفين والتعامل مع الركاب بناءً على ذلك، القدرة على توجيه الركاب إلى الأماكن الصحيحة وتقديم المساعدة في التوجيه، مهارات في التعاون مع الزملاء لتقديم أفضل خدمة للعملاء في جميع الأوقات

المهام

استقبال الركاب في المطار وتقديم المساعدة اللازمة خلال إجراءات السفر بشكل فعال، متابعة إجراءات الحجز وتأكيد التذاكر للركاب وتوفير كافة المعلومات المطلوبة لهم، التنسيق مع الفرق الأمنية للمساعدة في تنفيذ الإجراءات الأمنية المتعلقة بالركاب، تقديم المساعدة للركاب في حال وجود مشاكل مع الحجز أو تغيير الرحلات، الحفاظ على بيئة عمل منظمة وسلسة لتقديم تجربة سفر مريحة للركاب، توجيه الركاب إلى الأماكن المناسبة في المطار لضمان راحتهم، تقديم الدعم الفني للركاب في حالة حدوث أي طارئ أو تأخير في الرحلات، متابعة جداول الرحلات والتأكد من أن الركاب في الموعد المحدد لمغادرة الطائرة، التعامل مع استفسارات الركاب وشرح السياسات والإجراءات المتعلقة بالسفر، التعاون مع فريق العمل لضمان تنظيم الرحلات وحسن سير العمليات داخل المطار