مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل مهني وفعال، معرفة شاملة بأنظمة وخدمات الشركة لتقديم الحلول المناسبة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة متميزة في جميع الأوقات، مهارات إدارة الوقت لتنظيم وتوجيه المكالمات والطلبات المتعددة بكفاءة، القدرة على إقناع العملاء بالخيارات المتاحة وتقديم العروض المناسبة لهم، استخدام برامج CRM لتتبع التفاعلات مع العملاء وضمان تقديم أفضل خدمة، مهارات حل المشكلات والتعامل مع المواقف المعقدة بشكل مبدع وفعال، القدرة على توفير تدريب للعملاء لضمان الاستفادة القصوى من المنتجات والخدمات، مهارات التعامل مع الأشخاص من مختلف الخلفيات الثقافية والاجتماعية لتقديم خدمة شاملة للجميع

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتأكد من حلها بشكل مناسب، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام منتجات وخدمات الشركة، حل المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول مبتكرة وسريعة في الوقت المحدد، متابعة استفسارات العملاء غير المحلولة والتأكد من تنفيذ الإجراءات المطلوبة لحلها، تقديم العروض الترويجية للعملاء بما يتماشى مع سياسات الشركة وزيادة المبيعات، توثيق كل التفاعلات مع العملاء في أنظمة CRM لضمان توفير معلومات دقيقة، التعاون مع الفرق الأخرى مثل المبيعات والفنيين لضمان توفير حلول شاملة للعملاء، تقديم ملاحظات واقتراحات للإدارة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، التفاعل مع العملاء بشكل مهني وبطريقة تضمن تجربة إيجابية لكلا الطرفين، المشاركة في اجتماعات الفريق لمناقشة التحسينات المحتملة في خدمة العملاء