مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع عملاء الشركة بطريقة احترافية وتحقيق رضاهم الكامل، مهارات التواصل الجيد مع الزبائن عبر الهاتف أو الإنترنت أو الحضور الشخصي، التمكن من استخدام أنظمة الحاسوب المختلفة لإدخال البيانات ومعالجة الطلبات، القدرة على التعامل مع المشاكل والاعتراضات المقدمة من العملاء بطرق مبتكرة وفعالة، مهارات تنظيمية قوية لضمان إنجاز المهام في الوقت المحدد، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق أفضل النتائج في التعامل مع العملاء، معرفة تامة بمنتجات الشركة والخدمات المقدمة لضمان تقديم المشورة الصحيحة للعملاء، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتحقيق الرضا الكامل من خلال تقديم الحلول المناسبة، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الزملاء لتحسين سير العمل بشكل مستمر

المهام

الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في اختيار الخدمات والمنتجات المناسبة لهم، إجراء المكالمات الهاتفية مع العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة حول العروض والخدمات المتاحة، معالجة الطلبات والشكاوى الخاصة بالعملاء بكفاءة ودقة، تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء لضمان وجود معلومات دقيقة ومحدثة، تنظيم المواعيد والتنسيق مع الأقسام الأخرى لتقديم خدمات سريعة وفعالة، العمل على تعزيز علاقة الشركة مع العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة، التعاون مع فريق العمل لتحسين العمليات وتقديم أفضل تجربة للعميل، المشاركة في الاجتماعات الأسبوعية لمراجعة الأداء وتحديد الأهداف المستقبلية، متابعة استفسارات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي وحل أي مشاكل تواجههم، تقديم التقارير اليومية والشهرية حول أداء العملاء والمنتجات المباعة للأقسام المعنية