مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل محترف وتقديم الحلول المناسبة لجميع استفساراتهم، مهارات تواصل عالية مع فريق العمل لضمان تنفيذ المهام بكفاءة وفعالية، القدرة على إدارة مواقف الضغط وتقديم خدمة عملاء ممتازة في جميع الأوقات، مهارات التعامل مع الأنظمة الإلكترونية لتقديم الدعم الفني وتحقيق الأهداف المطلوبة، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول التي تلبي توقعاتهم ومتطلباتهم، مهارات العمل الجماعي لتحقيق الأهداف المشتركة وضمان رضا العملاء التام، القدرة على التفاوض وحل المشكلات التي قد تنشأ أثناء التعامل مع العملاء، مهارات استخدام برامج الحاسوب المتعلقة بإدارة خدمة العملاء والمهام اليومية، القدرة على تنظيم الوقت بشكل جيد لضمان تقديم الخدمة المطلوبة في الوقت المحدد، القدرة على تقديم ملاحظات بناءة لتحسين تجربة العملاء وتقديم أفكار جديدة لتحسين الخدمة

المهام

التفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل سريع واحترافي، تقديم حلول فورية وفعالة للمشكلات التي قد يواجهها العملاء أثناء التعامل مع الشركة، متابعة طلبات العملاء من خلال النظام الإلكتروني لضمان تنفيذها في الوقت المحدد، التواصل مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم الدعم اللازم للعملاء في كافة مراحل خدمتهم، تقديم المشورة والتوجيه للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المتاحة بالشركة، متابعة حالة الطلبات والتأكد من تسليم المنتجات أو الخدمات في الوقت المحدد، إدارة الشكاوى من العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم، التنسيق مع فريق العمل الداخلي لضمان تنفيذ جميع المهام المتعلقة بخدمة العملاء، إجراء تقييمات دورية لجودة الخدمة المقدمة والعمل على تحسينها بشكل مستمر، تقديم تقارير دورية للإدارة بشأن مستوى رضا العملاء وتقديم اقتراحات للتحسين