مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل فعال وباحترافية، مهارات تواصل قوية تتيح التفاعل مع العملاء بطريقة مهذبة وودية، القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من الأنظمة والبرمجيات التي تساعد في تقديم الخدمة، مهارات التفاوض والإقناع مع العملاء لتوفير الحلول الأنسب لهم، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب، مهارات حل المشكلات والتعامل مع شكاوى العملاء بطريقة إيجابية وفعالة، المعرفة العميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء وكيفية استخدامها بشكل صحيح، القدرة على إرشاد العملاء وتقديم النصائح المهنية لضمان رضاهم الكامل، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين والعمل على تهدئتهم وحل مشاكلهم، القدرة على متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم وتحقيق نتائج إيجابية مستدامة

المهام

إجابة على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى، تقديم حلول سريعة وفعالة لشكاوى العملاء والعمل على حل مشكلاتهم بأفضل الطرق، توفير المعلومات اللازمة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة بطريقة واضحة ودقيقة، متابعة تفاعل العملاء مع المنتجات والخدمات للتأكد من رضاهم التام، إرشاد العملاء في استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح وفقًا لاحتياجاتهم، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة وسريعة في كل تفاعل، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تنفيذ طلبات العملاء بشكل فعال وبتوقيت مناسب، تقديم استشارات للعملاء حول أفضل الحلول لتلبية احتياجاتهم بفعالية، متابعة تقديم الشكاوى من العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، تقييم رضا العملاء من خلال استطلاعات الرأي وتحليل النتائج لتحسين جودة الخدمة