مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل احترافي، مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل، القدرة على تقديم المعلومات الدقيقة والواضحة للعملاء بطريقة مؤدبة وسريعة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم العمل لمتابعة استفسارات العملاء وحلها في الوقت المحدد، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين تجربة العملاء، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوجيههم إلى الحلول المناسبة بناءً على خدمات الشركة، مهارات في التفاوض مع العملاء لحل المشكلات بطريقة تضمن رضاهم، معرفة عميقة بسياسات وإجراءات الشركة لتوجيه العملاء بناءً عليها، القدرة على تقديم تقارير دقيقة حول استفسارات العملاء والمشاكل التي تم حلها، العمل بشكل جماعي مع فرق أخرى مثل المبيعات والدعم الفني لتوفير خدمة عملاء شاملة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات وتقديم الدعم المطلوب بسرعة وكفاءة، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل يضمن رضا العميل والحفاظ على العلاقة طويلة الأمد، متابعة استفسارات العملاء لضمان حل جميع المشاكل التي يواجهونها بأسرع وقت ممكن، جمع ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة وتقديم حلول للمشكلات المتكررة، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان معالجة جميع استفسارات العملاء بشكل فعال، تدريب العملاء على استخدام المنتجات أو الخدمات التي يقدمها الشركة بطريقة سلسة ومبسطة، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في عمليات الشراء أو التجديد أو التحديث على الأنظمة، التأكد من تحديث جميع تفاصيل العملاء في قاعدة البيانات بشكل دقيق، تقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل الخيارات بناءً على احتياجاتهم الشخصية، المشاركة في تحسين مستوى الخدمة من خلال تقييم الأداء وطرح أفكار لتطوير العمل