مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة عمليات انقطاع الخدمات والتعامل مع الأزمات بشكل فعّال، مهارات التواصل الجيد للتنسيق بين الفرق المختلفة أثناء حدوث انقطاع في الخدمة، القدرة على تحديد أسباب الانقطاع بسرعة واتخاذ الإجراءات المناسبة لاستعادة الخدمة بأسرع وقت، مهارات التحليل لفهم طبيعة المشكلة وتقديم حلول مبتكرة لتجنب تكرارها، القدرة على استخدام أدوات مراقبة الشبكات والأنظمة للكشف عن مشكلات الاتصال أو الخدمة في الوقت المناسب، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بكل هدوء واحترافية، القدرة على التنسيق مع فرق العمل المختلفة لتسريع عمليات الإصلاح والتأكد من استقرار الأنظمة، المهارات التنظيمية لضمان تنظيم كافة موارد الفريق وتحقيق التنسيق المثالي خلال أزمة الانقطاع، القدرة على تحديد أولويات العمل وضمان تنفيذ الخطط الاستراتيجية بسرعة وفعالية، القدرة على متابعة تقارير الأداء بعد استعادة الخدمة للتأكد من عودة الوضع إلى طبيعته بأفضل شكل

المهام

تنسيق وتنظيم عمليات استعادة الخدمة بعد انقطاعها بطريقة سريعة وفعالة، متابعة أنشطة فرق العمل المختلفة للتأكد من إجراء التصحيحات اللازمة في وقت قياسي، إعداد تقارير فورية للإدارة عن الانقطاع وأسبابه وحلول استعادة الخدمة، التنسيق مع قسم الدعم الفني لضمان تطبيق الحلول المناسبة لجميع مشاكل الانقطاع، مراقبة النظام بشكل مستمر للتأكد من عدم تكرار الانقطاع أو حدوث مشكلات مشابهة، تقديم الدعم اللازم للفرق الفنية أثناء التحقيق في أسباب انقطاع الخدمة، تحديد الإجراءات الوقائية التي يجب اتخاذها لتفادي أي انقطاع مستقبلي في الخدمة، تدريب الفرق على كيفية التعامل مع حالات الانقطاع بشكل فعال وسريع، تحديث الخطط والإجراءات الخاصة بمواجهة حالات الانقطاع بشكل دوري، التأكد من إعادة النظام للعمل بشكل كامل وبمواصفات عالية بعد أي انقطاع