مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة متميزة للعملاء في بيئة الطيران، مهارات التواصل الفعالة مع المسافرين وطاقم العمل، المعرفة بتقنيات الحجز والتذاكر عبر الأنظمة الإلكترونية للطيران، فهم القوانين والإجراءات الأمنية المتعلقة بالسفر الجوي وتنفيذها بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وضمان سلامة المسافرين بشكل هادئ، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، القدرة على تقديم معلومات دقيقة للمسافرين حول الجداول والوجهات، مهارات التفاوض والتعامل مع مبيعات التذاكر والخدمات الإضافية للطيران، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود لضمان سير العمليات بسلاسة، مهارات استخدام برامج الحجز وحجز التذاكر على الإنترنت بأعلى درجات الكفاءة

المهام

إدارة عمليات الحجز والتذاكر للمسافرين وضمان دقة البيانات المدخلة، تقديم الدعم للعملاء والمساعدة في حل أي مشكلات تتعلق بالتذاكر أو الحجز، العمل مع المسافرين للتأكد من اتباع الإجراءات الأمنية عند السفر، تقديم المشورة للمسافرين بشأن خيارات الرحلات والوجهات المتاحة، التنسيق مع طاقم الطائرة لضمان الراحة والأمان للمسافرين خلال الرحلة، فحص وتأكيد جميع المعلومات المتعلقة بالرحلات وحجز المقاعد مسبقًا، معالجة مشاكل الحجز والتذاكر والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة، مساعدة المسافرين في تقديم المطالبات الخاصة مثل الأمتعة المفقودة أو التغييرات في الرحلات، التعامل مع طلبات الدفع والتأكد من دقة المعلومات المالية، متابعة جميع التفاصيل المتعلقة بالرحلات وتقديم تحديثات للمسافرين في الوقت الفعلي