مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة لتقديم الدعم اللازم للعملاء بشكل فعال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل سريع، مهارات التفاوض والإقناع لتوجيه العملاء نحو الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع الشكاوى والضغوط بشكل هادئ واحترافي، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع زملاء العمل لتحقيق أهداف الشركة، القدرة على استخدام الأنظمة البرمجية الخاصة بخدمة العملاء بشكل متميز، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المهام وتقديم الخدمات بشكل منظم، القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي والابتسام في جميع الأوقات، القدرة على العمل تحت الضغط والإلتزام بمعايير الأداء العالية، معرفة شاملة بسياسات الشركة والإجراءات المتعلقة بتقديم الدعم للعملاء

المهام

استقبال مكالمات العملاء والإجابة عن استفساراتهم حول المنتجات والخدمات المتاحة، معالجة الشكاوى والطلبات التي يتقدم بها العملاء والعمل على حلها بسرعة وفعالية، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة لحل مشكلاتهم بشكل دقيق، مساعدة العملاء في تقديم الطلبات وتوضيح الخيارات المتاحة لهم، إدارة حسابات العملاء وحفظ السجلات الخاصة بالاستفسارات والمشكلات، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، متابعة العملاء لضمان رضاهم عن الحلول المقدمة لهم، الرد على استفسارات البريد الإلكتروني ومتابعة التواصل مع العملاء بانتظام، تقديم تقارير دورية حول مشكلات العملاء وأدائهم لتسهيل التحسينات في الخدمة، المشاركة في تدريب الموظفين الجدد في كيفية تقديم أفضل خدمة للعملاء