مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بكفاءة والاستجابة لاحتياجاتهم بسرعة وفعالية، مهارات التنسيق مع فرق العمل الأخرى لتقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من الحالات والتحديات من خلال التفكير النقدي والتحليل السريع، مهارات التعامل مع برامج الكمبيوتر وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء بشكل احترافي، القدرة على إدارة وتنظيم العمل بشكل فعال لتحقيق أعلى مستوى من الخدمة والرضا، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو المتوترين بأسلوب هادئ ومهني، القدرة على تقييم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بشكل مناسب، مهارات إدارة الوقت لتحديد أولويات العمل وضمان إنجاز المهام في الوقت المحدد، الإلمام التام بمنتجات الشركة والخدمات المقدمة للعملاء لتوفير معلومات دقيقة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان حصول العملاء على أفضل العروض والخدمات المتاحة لهم

المهام

إجابة استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة بطريقة دقيقة وواضحة، تقديم الدعم اللازم للعملاء أثناء عملية اتخاذ القرار لمساعدتهم على اختيار الأنسب لهم، متابعة الشكاوى وحلها في الوقت المناسب للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء، الحفاظ على البيانات وتحديث معلومات العملاء بشكل منتظم لتيسير عملية التواصل والمتابعة، ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة في جميع مراحل التعامل مع العملاء، التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تنفيذ طلبات العملاء بسرعة وبدون أخطاء، تقديم اقتراحات لتحسين مستوى الخدمة بناءً على الملاحظات والتعليقات من العملاء، العمل على تحسين العلاقة مع العملاء الحاليين وفتح قنوات جديدة للتواصل مع العملاء الجدد، تقديم التقارير الدورية حول ملاحظات العملاء وتحليل مستوى الخدمة المقدمة، العمل ضمن فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الشركة وتعزيز رضا العملاء