مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التعامل مع العملاء وتقديم خدمات ذات جودة عالية وفقًا لأعلى المعايير، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة التي تلبي توقعاتهم، مهارات التفاوض والإقناع مع العملاء لضمان تحقيق أهداف العمل بشكل سريع وفعال، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام اليومية لضمان الإنتاجية العالية، مهارات التعامل مع المواقف الطارئة واتخاذ قرارات سريعة وصائبة لحل المشكلات، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف المؤسسة، القدرة على تقديم الدعم الفني والإداري للعملاء لضمان رضاهم الكامل، مهارات استخدام برامج الحاسوب لتسهيل إدارة الأعمال وتنظيم الأنشطة اليومية، القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة والتعامل مع التحديات الجديدة، مهارات التواصل الفعالة مع الفرق الأخرى لضمان التنسيق الجيد بين الأقسام المختلفة

المهام

تنفيذ مهام خدمة العملاء بكفاءة وضمان رضاهم من خلال الاستماع الجيد والتفاعل الإيجابي، إدارة الاستفسارات والشكاوى بشكل فعال والعمل على حلها بسرعة واحترافية، تنظيم العمل اليومي وتوزيع المهام لضمان سير العمل بشكل منظم ومرتب، التعاون مع الأقسام الأخرى في المؤسسة لضمان تقديم الخدمة المتميزة للعملاء، تحديث وتحليل بيانات العملاء لتحديد احتياجاتهم وتحسين الخدمات المقدمة لهم، تقديم الاستشارات للعملاء ومساعدتهم في اتخاذ قرارات مبنية على احتياجاتهم، إعداد التقارير اليومية والشهرية حول سير العمل والملاحظات لتحسين الأداء، تدريب الموظفين الجدد على العمل والإجراءات المعتمدة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، الحفاظ على بيئة عمل مهنية ومريحة للعملاء والزملاء على حد سواء، تنظيم الفعاليات والأنشطة التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم