مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء وتقديم الخدمة لهم بشكل مميز، مهارات التواصل الجيد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، القدرة على العمل تحت ضغط ومهارات تنظيمية عالية، القدرة على التعامل مع المهام المتعددة في وقت واحد دون فقدان التركيز، مهارات في العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على استخدام برامج الحاسوب الأساسية مثل Microsoft Office بكفاءة، مهارات التفكير النقدي لتحليل المشكلات وإيجاد حلول فعالة لها، القدرة على التعامل مع مواقف الطوارئ واتخاذ قرارات سريعة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات بشكل مناسب، الالتزام بمعايير الجودة وتقديم خدمة مهنية للعملاء بشكل مستمر

المهام

استقبال العملاء وتقديم المساعدة لهم بما يتوافق مع احتياجاتهم الخاصة، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن وبطريقة احترافية، التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات، متابعة الطلبات وإدارة مواعيد العملاء لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، تقديم الدعم الإداري لفريق العمل والمساعدة في تنظيم الجداول والمواعيد، تحديث البيانات المتعلقة بالعملاء وتسجيل الملاحظات المهمة في النظام، التأكد من رضا العملاء وضمان جودة الخدمات المقدمة لهم، العمل مع الزملاء في الفريق لتحقيق أهداف العمل بشكل مشترك، المشاركة في الاجتماعات الدورية لفحص تقدم العمل ومناقشة التحديات الحالية، توفير التدريب والمساعدة للموظفين الجدد للتأكد من تأهيلهم للعمل بكفاءة