مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء للترحيب بهم وتقديم الخدمات التي تلبي احتياجاتهم، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز الإلكترونية والتأكد من دقة البيانات المدخلة، مهارات تنظيمية قوية لإدارة الحجوزات ومتابعة الحالة اليومية لغرف الفندق، القدرة على التعامل مع الضغوط والإجابة على استفسارات العملاء في بيئة عمل سريعة، فهم لأساسيات إدارة الضيوف والتأكد من رضاهم التام خلال فترة إقامتهم في الفندق، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعال لتلبية احتياجات العملاء بشكل فوري، القدرة على التنسيق مع الأقسام المختلفة مثل التنظيف والطعام لضمان توفير خدمة شاملة للعملاء، التعامل مع طلبات الضيوف الخاصة وتوفير الاحتياجات الفردية حسب الطلب لضمان راحتهم، القدرة على الاحتفاظ بالهدوء في المواقف الصعبة والمساعدة في حل أي مشكلات قد تطرأ، معرفة جيدة بإجراءات السلامة في الفندق وكيفية التصرف في حالات الطوارئ بشكل مهني

المهام

استقبال وتسجيل دخول العملاء عند وصولهم والتأكد من بيانات الحجز بدقة، الرد على المكالمات الهاتفية واستقبال الاستفسارات وتقديم الإجابات المناسبة للعملاء، تقديم المشورة للعملاء بشأن خدمات الفندق مثل المطاعم والمرافق الأخرى المتاحة لهم، التأكد من توافر الغرف والحجز المسبق وتنسيق تفاصيل الإقامة للعملاء، تجهيز غرف العملاء عند الوصول والتأكد من تطابقها مع توقعاتهم واحتياجاتهم الخاصة، تنسيق إجراءات الدفع والفواتير مع العملاء عند إنهاء إقامتهم في الفندق، ضمان التواصل المستمر مع الأقسام الأخرى مثل قسم التنظيف والمطاعم لتلبية احتياجات الضيوف، مساعدة في معالجة طلبات الضيوف الخاصة وتقديم المساعدة الفورية لضمان راحتهم، تقديم تقارير يومية عن ملاحظات الضيوف وأية شكاوى لتسويتها بسرعة وكفاءة، متابعة إدارة الحجوزات وتحديث الحالة الخاصة بها في النظام لضمان التحديث المستمر للبيانات