مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المختلفة، مهارات في الاستماع الجيد للعميل وفهم احتياجاته بشكل دقيق، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل مرضي لجميع الأطراف، القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بمتطلبات العملاء في وقت قصير، مهارات في تنظيم الوقت وإدارة الأولويات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود لتحقيق أهداف خدمة العملاء، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين التواصل مع العملاء، القدرة على تقديم استشارات حول المنتجات والخدمات المتاحة وضمان رضا العملاء، مهارات في كتابة التقارير اليومية والشهرية حول حالة خدمة العملاء والعمل على تحسينها

المهام

استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بشأن المنتجات والخدمات المقدمة، حل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم التام عن الخدمة، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت لمساعدتهم في استخدام الخدمات، تحديث البيانات الشخصية للعملاء في النظام وتوفير المعلومات المحدثة لهم، تقديم المشورة للعملاء حول العروض الخاصة والخصومات المتاحة لتشجيعهم على اتخاذ قرارات شراء، التعاون مع فرق العمل المختلفة لضمان تنفيذ الطلبات وتحقيق رضا العملاء، متابعة الشكاوى وحلها بالتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان رضا العملاء، إعداد التقارير اليومية حول حالة خدمة العملاء وتحليل أي مشكلات متكررة، تقديم ملاحظات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح لتحسين تجربتهم، الرد على استفسارات العملاء بشكل مهني وسريع لضمان رضاهم واستمرار التعاون معهم