مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل سريع وودود، مهارات في التعامل مع المواقف الصعبة وتقديم حلول مرضية للعملاء في أسرع وقت، القدرة على استخدام تقنيات خدمة العملاء الحديثة لتقديم أفضل تجربة للعميل، مهارات التعامل مع نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق وتحليل التفاعلات مع العملاء، القدرة على حل مشكلات العملاء بطريقة احترافية وتقديم حلول فورية، مهارات في العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء ضمن الوقت المحدد، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم المنتجات والخدمات المناسبة لهم، مهارات التحليل لتقييم شكاوى العملاء والبحث عن حلول طويلة الأمد، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حال مواجهة أي مشاكل تقنية، مهارات التعاون مع فرق أخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء وتلبية احتياجاتهم

المهام

الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعّال من خلال قنوات التواصل المختلفة، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، تحليل شكاوى العملاء وتقديم حلول جذرية للمشاكل المتكررة التي تواجههم، التواصل مع أقسام الشركة المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء بأسرع وقت ممكن، إجراء استطلاعات للرأي مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم وتحسين الخدمة، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات المتوفرة، التنسيق مع فرق المبيعات لتوفير العروض الخاصة بالعملاء وتلبية احتياجاتهم، التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات وضمان رضاهم التام، ضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة والاحترافية في التعامل مع العملاء في جميع الأوقات، متابعة حالات العملاء بشكل دوري للتأكد من إتمام الحلول المقررة لهم بشكل مرضٍ