مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة وتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الممتازة مع العملاء للتفاعل معهم بشكل محترف وودي، مهارات حل المشكلات بشكل سريع ومهني لضمان رضا العميل، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بحساسية واحترافية، إلمام تام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم حلول دقيقة وفعالة، القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات المتعددة في وقت محدود، مهارات إدارة الوقت بشكل جيد لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لتحسين تجربة العميل، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات، معرفة جيدة بتقنيات التواصل الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء بشكل أفضل

المهام

استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، معالجة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم، تقديم الدعم الفني للعملاء لمساعدتهم في حل المشاكل التقنية المتعلقة بالمنتجات، تنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد، جمع تعليقات العملاء وتقديمها للإدارة لتحسين الخدمات المقدمة، توثيق تفاعلات العملاء باستخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM)، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات لضمان توفير معلومات مفيدة لهم، متابعة حالة الشكاوى حتى يتم حلها بشكل مرضي والعمل على تحسين جودة الخدمة، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بطريقة أكثر فعالية، العمل على تحسين مستوى الخدمة المقدمة وتحقيق رضا العملاء المستمر