مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات عالية في التواصل مع العملاء بطريقة احترافية وضمان تقديم حلول فعالة وسريعة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد حلول للمشاكل التي قد يواجهونها بشكل سريع، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان تحقيق أهداف الخدمة الممتازة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء بشكل احترافي وسريع، مهارات في فهم وتفسير احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تلبي تلك الاحتياجات بشكل كامل، القدرة على متابعة وتحليل مشاكل العملاء والتأكد من حلها بشكل نهائي وفعال، مهارات في بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق رضاهم المستمر عن الخدمات المقدمة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات بسرعة ودقة، مهارات في فهم سياسات الشركة وضمان تطبيقها بشكل مناسب في كافة الحالات، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تحسين الخدمة وتقديم حلول مبتكرة للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول سريعة وفعالة لاحتياجاتهم، معالجة شكاوى العملاء بطرق احترافية وضمان حل المشكلات بشكل مرضي وسريع، متابعة عملاء الشركة وحل المشاكل التي قد تظهر أثناء استخدامهم للمنتجات أو الخدمات، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المختلفة المتاحة للعملاء، إدارة استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات وتقديم الدعم الفني اللازم لهم، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة تساعد في زيادة رضاهم، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء من خلال أنظمة الشركة لضمان دقة البيانات المتوفرة، التفاعل مع فريق خدمة العملاء لضمان التنسيق الفعال وتقديم الحلول المناسبة بسرعة، المشاركة في تطوير وتحسين استراتيجيات خدمة العملاء لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، تقديم تقارير دورية عن الأداء والعملاء لضمان التحسين المستمر للخدمات المقدمة