مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وحل مشاكلهم بطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول مرضية بسرعة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء لتقديم أفضل المشورات لهم، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والهدوء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها بسرعة، مهارات تحليلية لتحديد المشكلات وتقديم حلول مبتكرة وفعالة لها، القدرة على تنظيم وتنفيذ المهام المختلفة بكفاءة عالية وفي الوقت المحدد، مهارات في إدارة الوقت لتوزيع الجهد والوقت بشكل مناسب على جميع مهام العمل، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان رضاهم المستمر، مهارات الكتابة الاحترافية للرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بشكل دقيق

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فعالة وسريعة، معالجة الشكاوى والمشاكل المتعلقة بالخدمات أو المنتجات المقدمة للعملاء، تحديث قاعدة بيانات العملاء وتوثيق جميع التفاعلات والمعلومات بشكل دقيق، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم، متابعة التفاعل مع العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم التام، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان حل المشكلات بشكل سريع وفعال، التعامل مع العملاء الغاضبين بأسلوب هادئ ومهني للوصول إلى حل مرضٍ، تزويد العملاء بمعلومات حول العروض الترويجية والخصومات الجديدة التي تقدمها الشركة، إجراء مسح دوري لقياس مستوى رضا العملاء والعمل على تحسينه، تقديم تقارير دورية حول مستوى أداء خدمة العملاء وتحليل نتائجها لتحسين الأداء