مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل فعال والتواصل معهم عبر قنوات متعددة، معرفة متعمقة في تكنولوجيا الاتصالات والخدمات التي تقدمها الشركات في هذا القطاع، مهارات في حل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء وضمان تقديم الحلول المناسبة، قدرة على متابعة وتحليل استخدام الخدمات من قبل العملاء لضمان الجودة والرضا، مهارات التفاوض والإقناع لتقديم عروض وخدمات العملاء بطريقة محترفة، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز وإدارة الاشتراكات الخاصة بالعملاء بفعالية، معرفة واسعة بتسعير الخدمات والعروض الخاصة بشركات الاتصالات، القدرة على إدارة المواقف الصعبة مع العملاء بأسلوب هادئ وفعال، مهارات في استخدام برامج وتقنيات الاتصالات الحديثة التي تسهم في تحسين خدمة العملاء، القدرة على إدارة وتنظيم حملات تسويقية لزيادة التفاعل مع العملاء الجدد والحاليين

المهام

مراجعة حسابات العملاء والتأكد من تفعيل الخدمات التي تم طلبها بشكل دقيق، التفاعل مع العملاء للإجابة على استفساراتهم وتقديم الدعم الفني المناسب لحل مشاكلهم، التفاوض مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم لضمان رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة، تسجيل ومتابعة طلبات العملاء بشكل دقيق لضمان حلها في الوقت المحدد، إدارة عقود العملاء وضمان تنفيذ كل التفاصيل المتفق عليها في العقود السابقة، توجيه العملاء نحو العروض والخصومات المتاحة التي تناسب احتياجاتهم، تقديم المساعدة للعملاء في اختيار أفضل باقات الاتصالات والخدمات بناءً على احتياجاتهم، تنسيق التفاعلات بين الأقسام المختلفة لضمان تنفيذ كل المهام المتعلقة بالعملاء، مراقبة الاستخدام الشهري للخدمات المقدمة للعملاء وإبلاغهم بالتفاصيل في حال حدوث أي تغييرات، جمع ملاحظات العملاء بشأن الخدمات المقدمة وتحليلها بهدف تحسين الجودة