مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، مهارات التواصل الفعالة مع الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة والقدرة على التكيف مع المواقف المتنوعة، إتقان استخدام برامج الحاسوب المتعلقة بإدارة الخدمات والعمليات اليومية، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لضمان إتمام المهام في مواعيدها المحددة، مهارات التنظيم والترتيب للحفاظ على سير العمل بشكل منتظم ومرتب، التمتع بروح الفريق والعمل الجماعي لتحقيق أهداف المنظمة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وإيجاد الحلول المناسبة بسرعة، مهارات تحليل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة للحفاظ على رضا العملاء، الالتزام بمعايير الجودة في تقديم الخدمات وضمان مستوى عالٍ من الأداء

المهام

التفاعل مع العملاء واستقبال استفساراتهم وتقديم الدعم المطلوب في الوقت المناسب، متابعة طلبات العملاء وتنفيذها حسب المعايير المتفق عليها، الإشراف على تنظيم الأعمال اليومية داخل قسم الخدمات والتأكد من تنفيذ المهام بكفاءة، تنسيق العمل بين مختلف الأقسام لضمان تقديم خدمة متكاملة، إعداد تقارير يومية عن سير العمل وتقديمها للإدارة، التعامل مع المواقف الطارئة وإيجاد الحلول المناسبة بشكل سريع وفعال، تقديم المشورة للعملاء بشأن الخدمات المتاحة والإجابة عن جميع استفساراتهم، الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة والعمل على تحسينها باستمرار، التدريب المستمر للموظفين الجدد في قسم الخدمات وضمان تأهيلهم بشكل مناسب، المساهمة في تطوير الأنظمة والإجراءات التي تساهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة