مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع مكالمات العملاء بشكل مهني مع الحفاظ على هدوء الأعصاب، مهارات التواصل الصوتي الجيد والاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء بدقة، معرفة شاملة بالخدمات والمنتجات المقدمة لتقديم حلول واضحة للعملاء، مهارات حل المشكلات لتوجيه العملاء نحو الحلول الفعالة التي تلبي احتياجاتهم، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة العملاء بأعلى مستوى من الكفاءة، مهارات التعامل مع الشكاوى والاعتراضات وتحويلها إلى حلول مرضية للعملاء، القدرة على استخدام نظم إدارة المكالمات والبرامج المتعلقة بها بشكل فعال، مهارات تنظيم الوقت لضمان إدارة عدد كبير من المكالمات بشكل مناسب، الفهم الجيد للسياسات والإجراءات الداخلية لضمان تقديم الخدمة وفق المعايير المعتمدة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالخيارات التي تهمهم بما يتناسب مع احتياجاتهم

المهام

الرد على مكالمات العملاء بشكل مهني وتقديم المساعدة المطلوبة في الوقت المناسب، تحديد احتياجات العملاء والاستماع بعناية لتقديم أفضل الحلول الممكنة لهم، تقديم معلومات دقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات والإجابة على استفساراتهم، إدارة الشكاوى بشكل احترافي وتحويلها إلى حلول مرضية للعملاء، استخدام برامج مراكز الاتصال لإدارة المكالمات وتسجيل البيانات بشكل دقيق، ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سرعة ودقة حل المشكلات التي يواجهها العملاء، التعامل مع استفسارات العملاء في الوقت المحدد وبطريقة فعالة، تدريب الموظفين الجدد على التعامل مع المكالمات وتقديم الحلول المناسبة للعملاء، تقديم تقارير دورية عن أداء فريق العمل وتحليل مكالمات العملاء لتحسين الخدمة المقدمة