مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء سواء كان ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بشكل شخصي، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل سريع وفعّال لضمان رضاهم، مهارات التحليل لتقييم مشاكل العملاء بشكل دقيق وإيجاد حلول مبتكرة وفعّالة لها، الإلمام التام بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لتقديم المشورة الصحيحة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة عمل سريعة ومتغيرة مع الحفاظ على الجودة، مهارات تنظيمية قوية تساعد في إدارة استفسارات العملاء ومتابعة جميع الحالات بكفاءة، القدرة على بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لضمان استمرار التعامل معهم، مهارات التفاوض الفعّالة مع العملاء لتسوية المشكلات والوصول إلى حلول مرضية، القدرة على تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات لتحقيق أقصى استفادة لهم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المناسب لهم، التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات بشكل سريع وفعّال، متابعة استفسارات العملاء والتأكد من تقديم الحلول المثلى لجميع القضايا المطروحة، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم وفقًا لاحتياجاتهم، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم حلول مخصصة بناءً على متطلبات العميل، متابعة أداء خدمة العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة حول رضا العملاء، ضمان توفير معلومات دقيقة وواضحة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، تقديم الدعم في حالات الطوارئ أو المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء، تعزيز التواصل المستمر مع العملاء لضمان رضاهم واستمرار التعامل معهم بشكل مستمر، العمل على تحسين تجربتهم مع الخدمة المقدمة لهم من خلال الاستماع إلى ملاحظاتهم والعمل على تطبيقها