مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات عالية في التواصل مع العملاء والتعامل مع استفساراتهم بشكل فعال، القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء، مهارات في إدارة العلاقات مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وتقديم خدمة العملاء على أعلى مستوى، مهارات في التعامل مع أنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء الحديثة، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم، مهارات في التعامل مع الشكاوى وحلها بسرعة لتجنب أي تأثير سلبي على العميل، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة متكاملة وفعالة للعملاء، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان عدم التأخير في الرد على استفسارات العملاء

المهام

التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم بشكل سريع وفعال، الرد على استفسارات العملاء ومتابعة طلباتهم بشكل دقيق لضمان رضاهم التام، التعامل مع الشكاوى والمشاكل الخاصة بالعملاء والعمل على إيجاد حلول لها بشكل فوري، العمل على تحسين تجربة العملاء وتقديم الدعم لهم في كل مرحلة من مراحل التعامل مع الشركة، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، إدارة جميع المعاملات الخاصة بالعملاء وتوثيقها بشكل دقيق في النظام، متابعة خدمة العملاء بعد تقديم الحلول للتأكد من رضاهم التام، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء والاقتراحات لتحسين الخدمة، التعاون مع فرق الدعم الأخرى لتحسين العمليات وزيادة الكفاءة في العمل