مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع أنظمة الاتصالات الهاتفية والبريد الإلكتروني بشكل مهني، مهارات التواصل الجيد مع العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة لهم، قدرة على فهم واستيعاب المعلومات التقنية المتعلقة بأنظمة الاتصالات المختلفة، مهارات تنظيمية لإدارة المكالمات الواردة والصادرة بشكل فعال، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والتحديات في قسم الاتصالات بسرعة وكفاءة، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم التام، القدرة على العمل ضمن فريق والقيام بتنسيق الأنشطة بين موظفي الاتصالات بشكل جيد، القدرة على كتابة التقارير بشكل دقيق واحترافي عن المكالمات والرسائل التي يتم التعامل معها، مهارات التعامل مع البيانات والمعلومات الخاصة بالاتصالات بشكل آمن ومهني، الالتزام بسياسات وأهداف الشركة في تقديم أفضل مستوى خدمة للعملاء والحفاظ على العلاقة معهم

المهام

إجابة المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بشكل احترافي وسريع، معالجة الرسائل والاتصالات الإلكترونية وتوجيهها إلى الجهات المعنية بشكل دقيق، توفير الدعم الفني للعملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة، متابعة الاستفسارات والشكاوى الواردة من العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لها، تنسيق المواعيد والاجتماعات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مع الأقسام المختلفة، توفير المعلومات اللازمة للعملاء حول خدمات الشركة والمنتجات التي تقدمها، التعاون مع الأقسام الأخرى لحل أي مشكلات قد تواجه العملاء أثناء التواصل، تقديم تقارير دورية عن أنشطة الاتصالات والموارد المتعلقة بها للإدارة العليا، تقديم خدمة عملاء متميزة والحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء الحاليين والجدد، التأكد من تلبية احتياجات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم بشكل مستمر