مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد مع العملاء والزوار بشكل متميز وبطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشاكل بشكل فوري وفعّال، مهارات تنظيم المواعيد وإدارة الجدول الزمني للمقابلات والاجتماعات، الإلمام باستخدام برامج إدارة العملاء وأنظمة الحجز الخاصة بالمؤسسة، القدرة على استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات بشكل سريع وودود، مهارات التعامل مع العملاء المحبطين أو الغاضبين بشكل هادئ ودبلوماسي، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتوجيههم إلى القسم المعني، مهارات العمل ضمن فريق مع الأعضاء الآخرين لضمان سير العمل بسلاسة، القدرة على التعامل مع التقارير اليومية وتوثيق جميع الأنشطة الخاصة بالاستقبال، الاحتفاظ بمعلومات العملاء والموظفين بشكل دقيق وآمن مع الحفاظ على السرية

المهام

استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم بطريقة مهنية وودية عند دخولهم إلى المؤسسة، الإجابة على الاستفسارات الواردة من العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة عن الخدمات المتاحة، تحديد مواعيد الاجتماعات وترتيب الجداول الزمنية للمقابلات بشكل فعال، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمل بسلاسة وضمان توفير احتياجات العملاء، إدارة المكالمات الهاتفية الواردة وتحويلها إلى المعنيين بالشكل المناسب، تقديم المساعدة في حالة الطوارئ أو في الحالات غير المتوقعة أثناء العمل، تنظيم استلام وتوزيع الرسائل البريدية والطرود الواردة من العملاء أو الموردين، الحفاظ على مكتب الاستقبال نظيفًا ومرتبًا لضمان بيئة عمل منظمة، دعم الأنشطة الأخرى مثل تقديم الوجبات الخفيفة للزوار وتنظيم أوقات استراحتهم، تقديم تقارير يومية عن أداء العمل في استقبال الزوار والطلبات الخاصة بهم