مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم الفني الفعال لمستخدمي الأنظمة المختلفة والتأكد من حل مشكلاتهم، معرفة شاملة بالأنظمة والبرمجيات المستخدمة في الشركة وطرق إصلاح الأعطال المتعلقة بها، مهارات التواصل الجيد مع المستخدمين والقدرة على توجيههم بشكل دقيق لحل المشكلات التقنية، الخبرة في استخدام أدوات المساعدة عن بُعد لحل المشاكل التقنية بسرعة وكفاءة، القدرة على تدريب الفرق أو الأفراد على استخدام البرمجيات والأنظمة الحديثة بشكل فعال، مهارات التحليل الفني لتحديد أسباب الأعطال وتقديم حلول مبتكرة وسريعة، القدرة على التعامل مع مشاكل الشبكات والبنية التحتية بشكل احترافي وفعال، معرفة جيدة بأنظمة الحماية والنسخ الاحتياطي لضمان سلامة البيانات وتوافرها، القدرة على العمل تحت ضغط المواقف الطارئة وضمان استقرار النظام في جميع الأوقات، المهارات التنظيمية لضمان تتبع ودعم المشكلات المفتوحة وتقديم تقارير منتظمة عن تقدم الحلول

المهام

مساعدة المستخدمين في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالأنظمة والبرمجيات بشكل يومي، مراقبة أداء الأنظمة وتقديم التقارير المتعلقة بالجوانب التقنية للمشرفين والفرق المعنية، العمل مع الفرق الهندسية لتحديد وتطبيق التحسينات على الأنظمة والبرمجيات، تقديم الدعم الفني عن بُعد للمستخدمين في حل المشاكل التقنية التي تواجههم، تحديد وتصحيح الأعطال في النظام وأداء العمليات التقنية المتقدمة بشكل مستمر، تدريب الموظفين على استخدام الأنظمة الحديثة وتقديم التوجيه اللازم في كل مرحلة، تقديم المشورة الفنية للفرق الأخرى في المؤسسة لضمان التوافق التام مع المتطلبات التقنية، التفاعل مع فرق دعم أخرى لضمان تسريع حل المشكلات التقنية بشكل متكامل، تحديث أنظمة البرمجيات بشكل دوري لضمان مواكبتها لأحدث المعايير التقنية، إعداد تقارير يومية وشهرية عن جميع المشاكل التي تم حلها والأنظمة التي تم تحديثها