مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع العملاء وحل مشاكلهم بفعالية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة مهنية وودية، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العميل والتفاعل معها، التعامل مع مكالمات العملاء الواردة بشكل احترافي والتأكد من تلبية احتياجاتهم، إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج مركز الاتصال لإدارة المكالمات والبيانات، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لضمان الرد على أكبر عدد ممكن من المكالمات بشكل سريع، التعامل مع المواقف الصعبة والمشاكل المعقدة للعميل بحرفية وهدوء، الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة وجودة الخدمة المقدمة للعملاء، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع زملاء العمل وتوفير الدعم المشترك، القدرة على التعلم السريع وتبني الإجراءات والسياسات الجديدة في مراكز الاتصال

المهام

استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتوجيهها بشكل صحيح إلى الأقسام المناسبة، التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشاكل الفنية أو الإدارية المتعلقة بالخدمات المقدمة، تقديم الدعم للعملاء في جميع الأوقات لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة، إدارة الشكاوى والتأكد من حلها بشكل سريع وفعال من خلال التواصل مع الأقسام الأخرى، الرد على أسئلة العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات باستخدام معرفة دقيقة وشاملة، العمل على تحسين تجربة العميل من خلال تقديم حلول مبتكرة وفعالة، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من متابعة حلها بشكل كامل واحترافي، تقديم معلومات دقيقة للعملاء بشأن العروض والخصومات التي تقدمها الشركة، التأكد من تحديث سجلات المكالمات والتفاعلات مع العملاء في الأنظمة المناسبة، التعاون مع الفرق الأخرى داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل مستمر