مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية، مهارات التواصل الفعال مع العملاء والزملاء لضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة بشكل جيد لتلبية احتياجات العمل في الوقت المحدد، القدرة على العمل ضمن فريق في بيئة ديناميكية لضمان تحقيق الأهداف المشتركة، مهارات التفاوض والإقناع للحصول على أفضل الحلول للعملاء وتحقيق رضاهم، مهارات التعامل مع أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة المخزون وتطبيقات خدمة العملاء بشكل فعال، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى ومعالجتها بشكل محترف لضمان رضا العملاء، القدرة على تعلم واستخدام أحدث الأنظمة والبرامج لمواكبة الابتكارات في العمل، مهارات حل المشكلات بسرعة وفعالية للحفاظ على سير العمل بشكل سلس، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة في بيئة سريعة التغير

المهام

استقبال العملاء وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة داخل المتجر لمساعدتهم في العثور على المنتجات التي يحتاجونها، توفير خدمة العملاء المتميزة عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني لحل مشكلاتهم واستفساراتهم، إدارة عمليات الدفع والمساعدة في إنهاء عمليات الشراء بطريقة سريعة وفعالة، تقديم الدعم للعملاء في جميع جوانب المتجر من خلال الإجابة على استفساراتهم وتوجيههم بشأن المنتجات، التأكد من التزام المتجر بالسياسات والإجراءات الداخلية لضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة للعملاء، التنسيق مع فريق العمل لضمان توفر المنتجات على الرفوف والتأكد من جودتها، مساعدة العملاء في إيجاد أفضل العروض والخصومات المتاحة لهم وفقًا لاحتياجاتهم، مراقبة وتسجيل ملاحظات العملاء لتحسين مستوى الخدمة وتحقيق رضاهم الكامل، العمل على ترتيب المنتجات بشكل جذاب على الرفوف لزيادة المبيعات وجذب المزيد من العملاء، إجراء استقصاءات ومتابعة تعليقات العملاء لتحسين تجربة التسوق العامة في المتجر