مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التفاعل الشخصي مع العملاء لبناء علاقات إيجابية طويلة الأمد، القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء التام، إتقان فنون الاستماع الفعال لفهم احتياجات العملاء بشكل صحيح، مهارات إدارة الوقت لضمان استجابة سريعة للطلبات والاستفسارات، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الشركة وتقديم أفضل خدمة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات لتقديم المشورة المناسبة للعملاء، مهارات الكتابة الجيدة للتواصل بفعالية عبر البريد الإلكتروني أو الدردشات، القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي بحرفية وسرعة، فهم عميق لسياسات الشركة والإجراءات لضمان الالتزام بها، القدرة على تعلم أدوات وبرامج خدمة العملاء الجديدة بسرعة وبفاعلية

المهام

تقديم المساعدة للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لضمان حصولهم على الدعم المطلوب، معالجة الطلبات والاستفسارات بسرعة ودقة لتلبية احتياجات العملاء، تحديث بيانات العملاء في النظام لضمان دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها، متابعة حالات الشكاوى والتأكد من حلها بشكل فعال وفي الوقت المحدد، توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات لمساعدة العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة، التعامل مع الشكاوى بمهارة وبأسلوب إيجابي لضمان رضا العملاء، العمل مع الفرق الداخلية لتحسين خدمات العملاء استنادًا إلى ملاحظاتهم، إجراء استطلاعات رأي للعملاء لجمع تعليقاتهم وتحسين الخدمة، إعداد التقارير الشهرية حول أداء خدمة العملاء لتقديمها للإدارة، المشاركة في تدريب وتوجيه موظفي الخدمة الجدد لتعزيز مهاراتهم وكفاءتهم