التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء للعمل في فودافون قطر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
موظف خدمة عملاء
صاحب العـمل :
شركة Frontline Innovations
عنوان العـمل :
تلمسان, الجزائر
نــوع الــدوام :
دوام مرن
الراتب المتوقع :
34020 دينار جزائري
نهاية التقديم :
2025-05-07
المهارات
التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطرق سريعة وفعالة لضمان رضاهم التام، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على ذلك، مهارات الاتصال الفعالة لتمثيل الشركة بصورة إيجابية واحترافية أمام العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة التغير ومتطلبات عالية، التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء، التفاوض مع العملاء لحل المشكلات وضمان استمرارية العلاقة التجارية معهم، مهارات متعددة المهام لإدارة استفسارات العملاء المتنوعة في نفس الوقت، القدرة على إقناع العملاء بمنتجات أو خدمات إضافية بناءً على احتياجاتهم، القدرة على استخدام التقنيات الحديثة لتعزيز تجربة العملاء وزيادة رضاهم، القدرة على التكيف مع التغييرات المستمرة في سياسات الشركة وخدماتها حسب المتطلبات السوقية
المهام
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة وتقديم الحلول المناسبة، معالجة الطلبات أو الشكاوى الواردة من العملاء بطريقة سريعة واحترافية وفقًا للسياسات المتبعة، تحديث السجلات الخاصة بكل عميل بشكل دقيق لضمان متابعة كافة الحالات بشكل منظم، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء حول استخدام منتجات وخدمات الشركة بأسلوب بسيط وفعال، العمل على تحقيق أهداف خدمة العملاء من حيث السرعة والجودة في تقديم الخدمات، ضمان رضا العملاء من خلال الاستماع الجيد والتفاعل بشكل إيجابي مع احتياجاتهم، متابعة استفسارات العملاء وفتح قنوات التواصل لتقديم حلول فورية وفعالة، التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء التي تتطلب تدخلات خارجية، تنسيق وتنظيم العروض الترويجية والخصومات للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، العمل على تحسين العلاقة مع العملاء من خلال تقديم خدمات مخصصة تناسب اهتماماتهم وتوقعاتهم
تعبئة نموذج التقديم