مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعال مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وتقديم إجابات دقيقة وموثوقة على استفساراتهم، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وإيجاد حلول سريعة وفعالة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق خدمة العملاء لتقديم أفضل تجربة للعملاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لضمان الرد على العملاء في أقصر وقت ممكن، معرفة باستخدام الأنظمة والتقنيات المستخدمة في دعم خدمة العملاء وتحديثها بشكل دوري، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات والشكاوى في وقت واحد، الالتزام بسياسات الشركة والإجراءات المتبعة لضمان تقديم الخدمة وفقًا للمعايير المحددة، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز مستوى الولاء والرضا لديهم، مهارات التفاوض والإقناع لإيجاد الحلول المثلى التي تلبي احتياجات العملاء وتناسب سياسة الشركة

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الأخرى وتقديم الإجابات اللازمة، حل شكاوى العملاء بشكل فعال والتأكد من تقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب، تقديم الدعم الفني والمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة داخل الشركة للحصول على المساعدة المناسبة، تحديث سجلات العملاء بشكل دوري لضمان تقديم خدمة محدثة ومتوافقة مع احتياجاتهم، متابعة حالة طلبات العملاء والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد وفقًا للمتطلبات، التواصل مع العملاء لتوضيح سياسات الشركة وشرح الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمات، تقديم العروض الترويجية والمعلومات الجديدة للعملاء لزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات، التأكد من رضا العملاء من خلال متابعة ملاحظاتهم وتقديم حلول فورية لأي مشاكل قد تواجههم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وتحليل البيانات لاكتشاف مجالات التحسين